5 metód stanovovania cieľov: všetko je jasné a urobené včas

Keď sa úlohy neplnia, často za to môže nielen ten, kto ich urobil, ale aj ten, kto ich zadal. Koniec koncov, kvalita a efektívnosť vykonávania priamo závisí od správneho nastavenia. Nepripojili pokyny, nevysvetlili ciele a očakávané výsledky, nedali im nástroje - takže zamestnanec alebo dodávateľ nedokázal urobiť všetko správne.

Problémom je aj to, že je často ťažké posúdiť, aké informácie, dáta a nástroje interpret z pozície režiséra potrebuje. Prvým sa zdá, že všetko je zrejmé, ale druhým nie. Aby ste tomu zabránili, môžete použiť techniky stanovovania úloh, ktoré vám pomôžu veci vyriešiť, nezmeškať nič dôležité a zvýšiť vaše šance na úspech. V článku zvážime 5 takýchto metód s príkladmi.

SMART

Jeden z najpopulárnejších prístupov, ktorý vám umožní dať dokopy všetky potrebné informácie a sformulovať úlohu čo najjasnejšie a najzrozumiteľnejšie. Pôvodne sa používal na stanovovanie cieľov, ale vhodný aj na úlohy.

Písmená skratky označujú kritériá pre správne nastavenú úlohu:

• Špecifické – špecifické;
• Merateľné;
• Dosiahnuteľné;
• Relevantné – významné;
• Časovo ohraničené – časovo obmedzené.

Je dôležité, aby úloha spĺňala všetkých päť kritérií

Príklad. Predpokladajme, že zákazník potrebuje získať väčšiu návštevnosť z kontextovej reklamy počas hlavnej sezóny – novoročných sviatkov. K tomu zadá úlohu zhotoviteľovi – dodávateľovi kontextovej reklamy. Aby spĺňal kritériá SMART, môže byť formulovaný takto:

Zvýšte návštevnosť reklám o 20 % do 31.12.22 spustením YAN a inzerciou na reklamnej platforme Telegram.

V tejto formulácii je úlohou:

• specific – zobrazuje, aký výsledok potrebujete dosiahnuť a akým spôsobom;
• merateľné – zobrazuje sa percento, o ktoré potrebujete zvýšiť návštevnosť;
• dosiahnuteľné – vzhľadom na to, že YAN a Telegram Ad Platform ešte neboli spustené;
• významné – pre spoločnosť je dôležité získať väčšiu návštevnosť za sezónu, aby sa maximalizovali zisky;
• časovo obmedzené – termín je uvedený.

Prečítajte si viac o SMART tu.

TOTE

Model je zameraný na zadávanie úloh pre programátorov, keďže funguje podľa princípov algoritmu, ale je vhodný aj na interakciu so zamestnancami a dodávateľmi iných špecializácií. Užitočné najmä pri práci so začiatočníkmi, pretože na poličkách rozloží úlohu a postup práce na nej.

Na rozdiel od metódy SMART tu písmená skratky neoznačujú kritériá, ale kapitoly TOR a čiastočne fázy práce na úlohe:

• Test1 – aký výsledok potrebujete dosiahnuť alebo čo presne máte urobiť;
• Operácia – aké činnosti je potrebné vykonať, aby ste dosiahli výsledok;
• Test2 – ako pochopíme, že smerujeme k výsledku;
• Exit – ako pochopíme, že sme dosiahli výsledok.

Tento prístup pomáha interpretovi lepšie pochopiť úlohu, pretože ukazuje, ako dosiahnuť výsledok a uistiť sa, že dostanete presne to, čo potrebujete.

Jasný algoritmus na nastavenie problému pre TOTE

Príklad. Špecialista na kontextovú reklamu si ako asistenta zobral začiatočníka a rozhodol sa začať prax tým najjednoduchším, napr. zostavovanie reklám. Takáto úloha zadaná spoločnosťou TOTE môže vyzerať takto:

Pripravte reklamy pre reklamnú kampaň Ateliéru.

T1: Inzeráty je potrebné vypracovať v súlade s koncepciou dohodnutou s klientom (v súbore) podľa šablónu (v prílohe) a naše pravidlá (v kontrolnom zozname). Reklamy musia obsahovať dva nadpisy, texty, odkazy na podstránky a zobrazované odkazy.

O: Kontrolný zoznam úloh:

Preskúmajte koncept a kontrolný zoznam na vytváranie reklám;

Skopírujte kľúčové frázy do šablóny a vyplňte všetky polia pre každú z nich;

Skontrolujte reklamu podľa kontrolného zoznamu a v súlade s obmedzeniami Yandex.Direct;

Súhlaste s výsledkom.

T2: Aby ste to nezopakovali, urobte všetko v tomto poradí.

E: Výsledkom bude dokončená a schválená šablóna pripravená na odovzdanie do služby Yandex Direct.

HD-RW-RM

Táto metóda vám umožňuje poskytnúť interpretovi všetky potrebné informácie bez toho, aby ste na niečo dôležité zabudli. Čiastočne sa prekrýva so SMART, ale berie do úvahy nie kritériá, ale informačné bloky TK.

Písmená skratky označujú časti šablóny, podľa ktorých je vhodné úlohu vyplniť:

• Hlavička – nadpis, odpovedá na otázku „Čo je potrebné urobiť“;
• Popis - popis, ponorí sa do kontextu úlohy a detailov;
• Result – výsledok, popisuje kritériá, podľa ktorých určíme, že úloha bola dokončená;
• Way – cesta, môže ukázať, kde začať, alebo obsahovať jasný algoritmus s kontrolnými bodmi;
• Redline – čas a priorita, stanovuje termíny a ukazuje, aká dôležitá je úloha;
• Motivácia – motivácia, vysvetľuje, prečo dodávateľ, dodávateľ a ďalší zainteresovaní zamestnanci potrebujú výsledok.

Hlavný rozdiel od ostatných metód je v bloku „Motivácia“. Po pochopení, prečo je to potrebné, môže umelec pristupovať k úlohe zodpovednejšie.

Šablóna na nastavenie takýchto úloh môže vyzerať takto

Príklad. Malý tím PPC špecialistov rastie a aby ste mohli bezbolestne škálovať a udržiavať úroveň kvality každého projektu, potreba štandardizovať procesy.Manažér poverí jedného z najskúsenejších členov tímu úlohou opísať proces nastavenia kampane v Yandex Direct. Je dôležité vziať do úvahy všetky nuansy, pretože príjem celého tímu ako celku a každého špecialistu jednotlivo môže závisieť od jasnosti procesov.

Navrhnuté podľa metódy HD-RW-RM, problém môže vyzerať takto:

Štandardizujte nastavenia kampane v službe Yandex Direct.

Úloha je dôležitá, pretože ovplyvňuje reputáciu a zisk, ale zamestnanec je skúsený, takže si nemusí celý proces maľovať krok za krokom.

Mimochodom, z kontextovej reklamy môžete získať väčší zisk nielen prostredníctvom rastu klientskej základne, ale aj prostredníctvom affiliate programov. Napríklad členovia pridruženého programu click.ru dostávajú až 15 % z reklamného obratu klientov.

JASNÝ

Metódu vyvinul kanadský obchodný tréner a veslár Adam Creek ako alternatívu k modelu SMART. Na rozdiel od toho vám CLEAR umožňuje nastaviť flexibilnejšie úlohy, ktoré sa môžu meniť v závislosti od okolností.

Písmená skratky označujú kritériá, ktoré musí spĺňať správne formulovaná úloha:

• Collaborative – tímová práca, motivuje zamestnancov k spolupráci;
• Limited – obmedzené, analogicky s SMART – dosiahnuteľné a časovo obmedzené;
• Emocionálne – emocionálne, zaujímavé pre interpretov;
• Dostupné – dostupné, možno ich rozdeliť na malé čiastkové úlohy;
• Refinibilné – flexibilné, môže sa meniť počas vykonávania.

Prvé kritérium znamená, že metódu je najlepšie použiť, keď potrebujete prideliť úlohu niekoľkým zamestnancom alebo skupine účinkujúcich, inak to nemá zmysel.

Kritériá sú rôzne, princíp je rovnaký

Príklad. Systémy kontextovej reklamy pravidelne vydávajú aktualizácie a nové nástroje. Aby sme zostali v trende a nestrácali zákazníkov, rozhodlo sa oddelenie kontextovej reklamy stanoviť pravidelnú úlohu pre všetkých špecialistov: mesačné aktualizácie štúdií, overovanie, pre ktoré projekty môžu byť užitočné, a posielanie návrhov na optimalizáciu zákazníkom.

Tu je návod, ako formulovať tento problém podľa CLEAR:

Ponuky na pripojenie nových nástrojov reklamného systému posielajte klientom do 10. dňa každého mesiaca.

Zodpovedá teda metodike:

• tím – úloha bola stanovená pre celé oddelenie, zamestnanci si môžu navzájom pomáhať porozumieť aktualizáciám a podávať návrhy;
• obmedzené – je dosiahnuteľné a má termíny (do 10.);
• emocionálne – ide nad rámec štandardných procesov a umožňuje vám ukázať svoje zručnosti a znalosti v oblasti marketingu;
• prístupné – možno rozdeliť na podúlohy: študovať aktualizácie, analyzovať prebiehajúce projekty atď.;
• flexibilné - za jeden mesiac Yandex Direct vydáva aktualizácie jednu za druhou, za druhý - sotva niečo zmení po kúsku.

RÝCHLO

Ďalšia alternatíva k metóde SMART vyvinutej Massachusetts Institute of Technology. Táto technika je tiež zameraná na tímovú prácu a ambície interpretov, takže je sotva vhodná na bežné úlohy, ako je zbieranie sémantiky alebo analýza stránok v YAN.

Podobne ako v prípade SMART a CLEAR, písmená skratky označujú kritériá úlohy:

• Často diskutované – často diskutované, o úlohe sa v tíme neustále hovorí, aby sa nestratila zo zreteľa;
• Ambiciózny – ambiciózny, uskutočniteľný, no nie je príliš ľahké inšpirovať interpretov, aby dosiahli viac;
• Špecifické – špecifické, analogicky k SMART;
• Transparentné – transparentné, samotná úloha a cieľ, ktorý je potrebné splniť, sú viditeľné pre celý tím.

Metodika pomáha nastaviť úlohy, ktoré sú dôležité pre spoločnosť alebo projekt, a pracovať s nimi tak, aby zostali v centre pozornosti a boli vykonávané efektívne.

Možno si môžete vybrať medzi SMART, CLEAR a FAST v závislosti od typu a dôležitosti úlohy, ako aj od toho, komu je určená

Príklad. Agentúra sa rozhodla zvýšiť úroveň služieb zákazníkom prostredníctvom transparentnejších a zrozumiteľnejších správ o kontextovej reklame. Oddelenie stojí pred globálnou úlohou: vybrať správny nástroj a preniesť doň všetky výkazy klientov.

Podľa FAST môže byť problém formulovaný nasledovne:

Do 1. decembra vybrať a implementovať systém vizualizácie údajov so schopnosťou vytvárať dynamické prehľady na základe kontextovej reklamy, aby boli prehľady rýchlejšie pre špecialistov a zrozumiteľnejšie pre zákazníkov.

Prejdime si kritériá:

• často diskutovaná - úloha sa týka všetkých zamestnancov oddelenia, preto sa o nej bude diskutovať;
• ambiciózne – nie je to ľahké, pretože je to globálne, ale uskutočniteľné;
• specific – zobrazuje požadovaný výsledok (dynamické zostavy v systéme vizualizácie údajov);
• transparentné – všetci zamestnanci rozumejú tomu, čo majú robiť (vyberať a implementovať) a prečo je to potrebné (zrýchliť procesy a urobiť prehľady prehľadnejšími).

7 užitočných nástrojov na stanovovanie cieľov

Je len na vás, či si vyberiete jednu metódu a zdokonalíte ju, alebo použijete rôzne metódy na stanovenie úloh rôznej zložitosti pre zamestnancov rôznych úrovní.V každom prípade, všetky úlohy treba niekde opraviť. Preto zdieľame výber správcov úloh, v ktorých môžete nastaviť úlohy pre ktorúkoľvek z týchto metodík. Vyberte si na základe potrieb a veľkosti vášho tímu:

1. Trello
2. Wrike
3. Ásana
4. ActiveCollab
5. Todoista
6. Bitrix24
7. PlanFix