9 komplexných analytických služieb – výber z click.ru

Komplexná analytika je čarovný prútik, ktorý premení údaje o reklame, objednávkach, hovoroch a zákazníkoch z rôznych tabuliek do jedného prepojeného systému. Aj keď ste už s elektronickým obchodom na pultoch pracovali, end-to-end vás stále môže prekvapiť. Tam, kde predtým boli na konci lievika bezduché čísla, sú teraz stavy objednávok a konkrétni živí zákazníci.

Ak ste pripravení pripojiť komplexnú analýzu a vybrať si systém, prečítajte si výber z click.ru. Pokúsili sme sa stručne a jednoduchým jazykom opísať funkcie služieb populárnych v Rusku.

Ktoré služby boli zahrnuté do výberu

Z pochopiteľných dôvodov sme do článku nezobrali zahraničné služby, ktoré buď priamo povedali, že prestali predávať produkt v Rusku (napríklad Power BI od Microsoftu), alebo sú ohrozené podľa krajiny - pôvod. Aj keď niektorí ešte pracujú, nie je zaručené, že zajtra nepríde list o ukončení spolupráce. Vo výbere teda nie je napríklad OWOX BI. Zdá sa, že služba naďalej funguje, ale nemôžeme zaručiť budúcnosť. Uprednostňovali sme ruské služby, ktoré sú dostupné, ľahko sa platia ruskými účtami a majú podporu v ruskom jazyku.

Roistat

Odkaz: https://roistat.com/ru/.

Cena: od 9 700 do 32 000 rubľov. za mesiac s mesačnou platbou, od 5820 do 19620 rubľov. mesačne pri výplate ihneď na 2 roky. Integrácia Roistatu s potrebnými službami sa platí samostatne, kalkulácia je individuálna. Ďalšie nástroje sa platia samostatne.

Hlavné rysy

• Súhrnná štatistika o hlavných ukazovateľoch každého kanála od zobrazení až po zisk získaný z kanála;
• nahrávanie správ a indikátorov sledovania online na informačných paneloch;
• vlastný nástroj na segmentáciu zákazníckej základne;
• multikanálová analytika;
• uhadzovač na automatizáciu správy sadzieb v reklame;
• automatický SEO-auditor;
• automatický audítor nastavení reklamy;
• radar - nástroj na upozornenia v instant messengeroch alebo prostredníctvom SMS, ak sa zmenili monitorované ukazovatele;
• sledovanie hovorov, spätné volanie, zachytávanie kontaktov;
• sledovanie e-mailov;
• A/B testy atď.

Za jednu z hlavných výhod považujeme vynikajúcu detailnosť reportov.To znamená, že spoločnosť neklame, keď na svojej webovej stránke píše: "Akékoľvek správy na pár kliknutí." Môžete napríklad vytvoriť prehľad o akomkoľvek prepojenom kanáli, zariadení, doméne, stránke a iných parametroch nastavením požadovanej vnútornej štruktúry a výberom najdôležitejších metrík (konverzia na potenciálnych zákazníkov, konverzia na predaj, počet potenciálnych zákazníkov, návštevy a viac).

Ďalšou funkciou, ktorá robí analytikov šťastnými, sú ovládacie panely a ďalšie vizualizácie. Napríklad, aby ste mali prehľad o parametroch, ktoré potrebujete, môžete zhromaždiť tabuľkové údaje a grafy na jednej stránke.

Na rozdiel od mnohých iných služieb popísaných v tomto článku sa Roistat zameriava na integráciu najvyššej kvality, presné a podrobné údaje. Bez urážky: naši ďalší hrdinovia sú skvelí chlapci, no mnohí z nich majú zaujatosť v „základnej špecializácii“ (sledovanie hovorov).Roistat týmto nehreší. Neustále sa rozvíja v smere analýzy marketingových údajov, čerpania podpory a funkčnosti, pričom veľkú pozornosť venuje automatizácii.

Záver: nie najrozpočtovejší, ale autoritatívny systém od spoločnosti, ktorá je na trhu už mnoho rokov. Umožňuje integrovať naozaj takmer všetko, čo sa dá, a zostavovať zostavy na maximálnom počte parametrov. Ďalším plusom je množstvo automatizovaných služieb (dražiteľ, SEO audítor, reklamný audítor atď.).

Pripomíname vám, že ste na blogu click.ru. Samozrejme, nie sme komplexná analytická služba, ale vieme veľa o automatizácii a vizualizácii! Vytvorili sme viac ako 15 automatizovaných služieb na nastavenie a optimalizáciu kontextu a cieľa. Vo svojom osobnom účte click.ru môžete spravovať všetku reklamu vygenerovaním jednotlivých prehľadov a zobrazením iba potrebných informácií na prispôsobených informačných paneloch s tabuľkami, miniaplikáciami a grafmi:

Ak teda stále inzerujete na samostatných osobných účtoch rôznych systémov, radi vám zjednodušíme život.

PrimeGate

Odkaz: https://www.primegate.io/.

Cena: od 2900 rubľov. pre mikropodniky (do 600 návštev stránky za deň) na individuálnu tarifu pre stránky s viac ako 10 000 návštevami za deň. Doplnkové služby za poplatok.

Hlavné rysy

• Kombinovanie štatistík z reklamných kanálov s údajmi o objednávkach z CRM;
• výkonný systém sledovania hovorov s vlastnou virtuálnou PBX a funkciou spätného volania;
• existuje funkcia na sledovanie offline kanálov;
• má vlastný produkt – cloudové eCRM s už integrovanou analytikou, telefonovaním a modulom SuperCharger – rozhranie pre manažéra na strane obchodu, ktoré zjednodušuje prácu s objednávkami;
• viackanálová atribúcia – schopnosť sledovať klienta bez ohľadu na kanály, ktoré používa;
• analýza údajov a ďalšie služby za poplatok atď.

PrimeGate má silné sledovanie hovorov a súvisiace služby. FMC vám napríklad umožňuje používať váš mobil ako bežný IP telefón, aby ste mohli byť v kontakte so zákazníkmi kdekoľvek.

V porovnaní s touto oblasťou práce spoločnosti vyzerá komplexná analýza trochu bledo, ako doplnková funkcia. Z príjemných funkcií - prepojenie offline a online predaja, široká škála nástrojov na správu aplikácií, vizualizácia dát na dashboardoch.

Záver: Zaujímavé lacné riešenie pre tých, ktorí ešte nemajú CRM, virtuálnu PBX alebo systém sledovania hovorov, alebo pre tých ktorí ich chcú čoskoro zmeniť.Zobrať systém len na integráciu vašich existujúcich a dobre fungujúcich služieb je sotva rozumné.

Alytics

Odkaz: https://alytics.ru/.

Cena: od 5100 rubľov. za mesiac v tarife „Mini“ (pre stránku s menej ako 30 000 návštevami za mesiac a rozpočtom do 200 000 na kontext) až do 24 000 rubľov. za mesiac v tarife „Professional“ (až 900 000 návštev stránky a až 1 milión na kontext).

Hlavné rysy

• Pripojenie akéhokoľvek CRM: rýchle pre populárne systémy Bitrix24, amoCRM, Megaplan a retailCRM; Nahrávanie API pre všetkých ostatných;
• integrácia s akýmikoľvek systémami, ktoré majú API;
• sledovanie vlastných hovorov;
• multikanálová analytika;
• vlastný systém automatizácie kontextovej reklamy;
• konfigurácia integrácií špecialistami na Alytics;
• konzultácie týkajúce sa nastavenia služby Google Analytics, GTM a elektronického obchodu.

Schéma práce Alytics z oficiálnej stránky

Dôležitou vlastnosťou služby Alytics je, že vytvára prácu na základe údajov služby Google Analytics. Z pohľadu analytického trhu je to silná funkcia, pretože GA je najbežnejším počítadlom na svete. Vo svetle nedávnych udalostí však nie je celkom jasné, ako budú služby Google v Rusku fungovať, je v tom isté riziko.

Alytics má dobrú vizualizáciu a automatizáciu analýzy.

Nakoniec, Alytics má na stránke veľmi informatívny a štruktúrovaný obsah, kde je každá funkcia systému podrobne popísaná a so snímkami obrazovky.

Záver: nie je cenovo najprijateľnejší, ale osvedčený systém s množstvom príležitostí na integráciu, vizualizáciu a automatizáciu zostáv.Má svoj vlastný kontextový automatizačný systém. V súvislosti s možným spomalením služieb Google v Rusku hrozia komplikácie (nie je to však isté).

CoMagic

Odkaz: https://www.comagic.ru/.

Cena: od 3500 rubľov. za mesiac za tarifu „Sledovanie jednoduchého hovoru“ a od 4500 rubľov. pre „Profesionálne sledovanie hovorov“. Ďalšie možnosti alebo tarifné rozšírenia za poplatok.

Hlavné rysy

• Veľmi flexibilné sledovanie hovorov so statickými a dynamickými číslami, virtuálna PBX, spätné volanie, chaty, automatický antispam atď.;
• integrácia s viac ako 70 CRM;

Fragment zoznamu CRM na integráciu

• integrácia s analytickými systémami a reklamnými účtami (Yandex.Direct, VK Ads, MyTarget atď.);
• integrácia so systémami BI;
• multikanálová analytika;
• pripojenie a podpora miniaplikácií: sitephone, generátor potenciálnych zákazníkov, konzultant;
• integrácia s miniaplikáciami spätnej väzby od tretích strán;
• prispôsobenie prehľadu;
• údaje o asistovaných konverziách;
• informačné panely a iné

CoMagic je predovšetkým sledovanie hovorov s obrovskými možnosťami. Tu a VATS a nahrávanie a dešifrovanie a automatické volanie a označovanie a, samozrejme, veľa správ o hovoroch. Sledovanie hovorov prichádza s ďalšími možnosťami komplexnej analýzy. V skutočnosti je táto funkcia skvelá: sledovanie požiadaviek z rôznych kanálov, zhromažďovanie štatistík viacerých kanálov, integrácia s reklamnými účtami atď.

S nákladmi nie je všetko také jednoduché, ako sa uvádza na začiatku. Nie všetky užitočné možnosti sú zahrnuté v tarifách a dodatočné náklady môžu byť 3-5 krát vyššie ako náklady na tarifu.Napríklad pripojenie dešifrovania bude stáť najmenej 15 000 rubľov. za mesiac + 1,3 rubľov za každú dešifrovanú minútu konverzácie. Preto sa oplatí požiadať o individuálnu kalkuláciu a nespoliehať sa na lacnosť.

Záver: ak je vo vašej spoločnosti hlavná komunikácia so zákazníkmi cez telefón a potrebujete podrobné štatistiky o hovoroch, ich nahrávaní, dekódovaní , dodržiavanie kontrolného zoznamu, označovanie a podobné veci, potom je CoMagic vašou voľbou. Dobrá otázka je, ako racionálne ho používať bez nákupu sledovania hovorov. Na to existujú alternatívy.

CallTouch

Odkaz: https://www.calltouch.ru/.

Cena: sa vypočítava individuálne podľa potrieb. V priemere pre stránku s 1 000 návštevami za deň a 1 číslom sledovania hovorov v Moskve - od 3 050 rubľov.za mesiac. Pre stránku s 10 000 návštevami - od 10 550 rubľov. za mesiac. Cena sa líši v závislosti od počtu návštev stránky, pripojených čísel, regiónu, doby platby a ďalších možností.

Hlavné rysy

• Statické a dynamické sledovanie hovorov. Dôraz sa kladie na to, že je možné pripojiť statiku, a to aj pre offline kanály (rádio, tlač, TV, outdoor), čo je veľmi cool;
• nahrávanie a označovanie hovorov;
• vlastné mini-CRM;
• bezplatná integrácia s Direct, Metrica, Google Ads, Google Analytics, MyTarget, AmoCRM, 1C a viac ako 50 službami;
• informačné panely a iné

Táto služba sa dostala aj do komplexnej analýzy prostredníctvom sledovania hovorov, na ktoré sa špecializuje, no táto funkcia na seba nenaťahuje prikrývku. Napríklad pri výpočte ceny môžete zadať 0 náhradných čísel a stále dostanete výpočet:

Štatistiky hovorov sú veľmi podrobné: zdroj, konverzia, cena hovoru, suma transakcie, návratnosť investícií, geografická poloha, operačný systém, zariadenia, prehliadač, pohlavie používateľa, nový alebo vrátený atď.

Oddelene stojí za zmienku možnosť segmentácie údajov v prehľadoch, ktorá trochu pripomína Yandex.Metrica. Napríklad v rámci každého kanála si môžete vybrať parametre, ktoré vás zaujímajú, otvoria sa po kliknutí na znamienko plus.

Ďalšou výhodou sú vizuálne a krásne dashboardy, ktoré si môžete sami prispôsobiť. Nič extra, len správne údaje a pekný minimalistický dizajn.

Záver: Vyvážená služba so všetkými potrebnými funkciami, prehľadné a informatívne rozhranie. Nemali by ste však počítať s nízkymi cenami za nastavenie plnohodnotnej komplexnej analýzy.

Callibri

Odkaz: https://callibri.ru/.

Cena: Individuálna kalkulácia ceny v závislosti od parametrov hlavného produktu – sledovanie hovorov. Od 1000 r. za mesiac pre stránky s návštevnosťou do 100 návštev za deň.

Hlavné rysy

• Statické a dynamické sledovanie hovorov;
• nahrávanie a ukladanie hovorov;
• virtuálna PBX;
• sledovanie e-mailov$
• integrácia s viac ako 18 analytickými a reklamnými systémami (Metrika, Direct, Google Ads, Google Analytics, amoCRM, Avito, Bitrix24 atď.);
• podrobnosti zozbieraných údajov o väčšine potrebných parametrov, medzi ktoré patrí